Foto Ilustrasi oleh tim grafis.
SURABAYA, HeadlineJatim.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya mengumumkan pembatalan sejumlah perjalanan kereta api (KA) keberangkatan Selasa (28/4/2026). Kebijakan ini diambil sebagai dampak dari insiden operasional yang terjadi di wilayah Daop 1 Jakarta.
Manajemen KAI Daop 8 Surabaya menyampaikan empati dan duka mendalam kepada seluruh korban serta keluarga yang terdampak insiden tersebut. Pembatalan sejumlah perjalanan dilakukan untuk mendukung kelancaran proses penanganan di lokasi kejadian serta menjamin keselamatan operasional.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menjelaskan bahwa terdapat tiga perjalanan KA jarak jauh yang dibatalkan pada hari ini:
- KA 163 Gumarang relasi Surabaya Pasarturi – Pasarsenen
- KA 94–91 Jayabaya relasi Malang – Pasarsenen
- KA 29F Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi – Gambir
“Kami menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan pelanggan. Keputusan pembatalan ini mutlak diambil demi mempertimbangkan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan kereta api,” ujar Mahendro, Selasa (28/4/2026).
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memastikan seluruh pelanggan yang terdampak berhak mendapatkan pengembalian bea tiket secara penuh atau 100 persen (di luar bea pesan).
Proses pembatalan tiket dapat dilakukan secara mandiri melalui aplikasi Access by KAI maupun melalui loket di stasiun keberangkatan. Selain pengembalian dana, pelanggan juga diberikan opsi untuk melakukan penjadwalan ulang (reschedule) sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
KAI berkomitmen untuk terus memperbarui informasi secara berkala mengenai perkembangan operasional perjalanan kereta api pasca-insiden tersebut.
“Keselamatan tetap menjadi prioritas utama kami. Kami berterima kasih atas pengertian para pelanggan dan terus berupaya memulihkan layanan secepat mungkin,” pungkas Mahendro.
Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut, dapat menghubungi Contact Center 121, WhatsApp resmi KAI di 0811-2223-3121, atau memantau kanal media sosial resmi KAI.
