Petugas saat mendampingi & melayani warga di kantor Samsat Sidoarjo.(Istimewa)
SIDOARJO, HeadlineJatim.com — Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polresta Sidoarjo melakukan inovasi pelayanan untuk mempercepat proses administrasi kendaraan bermotor. Kini, warga yang datang ke Kantor Samsat Sidoarjo dan Samsat Trosobo akan disambut oleh petugas pendamping khusus yang bertugas memandu setiap tahapan pengurusan.
Pantauan di lokasi, personel yang bertugas mengenakan selempang bertuliskan “Pelayanan Informasi”. Mereka aktif menyapa warga sejak dari area parkir hingga loket terakhir, guna memastikan masyarakat tidak kebingungan mengikuti alur birokrasi.
Kanit Regident Satlantas Polresta Sidoarjo, IPTU Nisca Puspa Hia, menjelaskan bahwa penerjunan petugas pendamping ini bertujuan untuk menciptakan layanan publik yang lebih transparan, cepat, dan efisien.
“Kami menempatkan anggota sebagai pendamping agar masyarakat paham alur pengurusan sejak awal. Harapannya, proses pajak kendaraan Samsat Sidoarjo bisa berjalan lebih cepat, tertib, dan meminimalisir kesalahan pengisian berkas,” ujar IPTU Nisca, Sabtu (2/5/2026).
Layanan Berlaku di Samsat Kota dan Trosobo
IPTU Nisca menambahkan, keberadaan petugas pendamping ini sangat efektif dalam mengurangi potensi antrean panjang. Warga langsung diarahkan sesuai kebutuhan, mulai dari lokasi fotokopi berkas, pengisian formulir, hingga proses verifikasi dokumen.
“Layanan pendampingan ini kami terapkan merata, tidak hanya di Samsat Kota (pusat), namun juga di Samsat Trosobo. Ini komitmen kami untuk memberikan kenyamanan maksimal bagi wajib pajak,” imbuhnya.
Apresiasi dari Wajib Pajak
Inovasi ini mendapat respons positif dari masyarakat. Adha Dia Agustin, salah satu warga yang tengah mengurus pajak kendaraan lima tahunan, mengaku terkesan dengan efisiensi waktu yang didapatnya.
“Alurnya jadi sangat jelas karena ada yang memandu. Saya tidak perlu bolak-balik bertanya ke sana kemari. Semua sudah diarahkan petugas sejak masuk,” kata Adha.
Ia mengungkapkan, seluruh rangkaian proses mulai dari pemeriksaan fisik kendaraan, pengecekan berkas, hingga pencetakan pelat nomor baru hanya memakan waktu sekitar satu jam. “Sangat membantu dan jauh lebih mudah dipahami,” pungkasnya.
