SURABAYA, headlinejatim.com – Momentum puncak Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 dimanfaatkan PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Surabaya Barat bersama PT Indonesia Comnets Plus (ICON Plus) untuk memperkuat komitmen terhadap keselamatan dan kualitas pelayanan kepada pelanggan melalui kegiatan Gelar Pasukan dan Peralatan Kontrak Manage Service & Pelayanan Titik Transaksi.
Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya PLN Surabaya Barat dalam mendukung program strategis peningkatan pengelolaan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) dengan mengedepankan budaya kerja Zero Harm Zero Loss, sekaligus memastikan kesiapan personel, peralatan, serta proses kerja dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Kegiatan gelar pasukan dan peralatan tersebut diikuti oleh jajaran PLN Surabaya Barat bersama personel ICON Plus yang terlibat dalam pelaksanaan pekerjaan. Selain menjadi sarana memastikan kesiapan operasional, kegiatan ini juga menjadi momentum untuk memperkuat koordinasi, disiplin terhadap prosedur keselamatan, serta kesadaran setiap insan yang terlibat bahwa keselamatan merupakan prioritas utama dalam setiap pekerjaan.
Manager PLN UP3 Surabaya Barat Cynthia Dewi Ariyani menyampaikan bahwa pelayanan kepada pelanggan tidak hanya diukur dari kecepatan dan kualitas layanan, tetapi juga dari bagaimana seluruh proses pelayanan dilaksanakan dengan mengutamakan keselamatan.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk semakin memperkuat komitmen memberikan pelayanan terbaik. Namun di balik pelayanan tersebut, ada aspek yang tidak kalah penting, yaitu keselamatan. Melalui gelar pasukan dan peralatan ini, kami ingin memastikan seluruh personel siap bekerja dengan kompeten, disiplin dan selalu mengutamakan K3,” ujar Cynthia.
Menurutnya, penerapan budaya Zero Harm Zero Loss membutuhkan keterlibatan seluruh pihak, baik internal PLN maupun mitra kerja. Setiap personel memiliki peran dalam memastikan pekerjaan berlangsung aman, sesuai standar dan tidak menimbulkan dampak yang merugikan bagi pekerja, pelanggan maupun lingkungan sekitar.
“Tidak ada pekerjaan yang begitu penting sampai harus mengorbankan keselamatan. Kami ingin setiap personel berangkat bekerja dengan selamat dan kembali kepada keluarga dalam kondisi selamat. Karena itu, kolaborasi dengan mitra seperti ICON Plus menjadi bagian penting dalam membangun budaya keselamatan yang konsisten,” tambahnya.
Dalam kegiatan tersebut, dilakukan pengecekan kesiapan personel dan peralatan yang digunakan untuk mendukung Kontrak Manage Service dan Pelayanan Titik Transaksi. Pemeriksaan mencakup kelengkapan alat kerja, alat pelindung diri (APD), kesiapan kendaraan operasional serta pemahaman personel terhadap prosedur kerja aman.
Kolaborasi PLN Surabaya Barat dan ICON Plus juga diarahkan untuk memastikan proses pelayanan titik transaksi kepada pelanggan dapat berjalan secara optimal, sekaligus memenuhi aspek keselamatan dan kepatuhan terhadap standar kerja yang telah ditetapkan.
Perwakilan PT ICON Plus menyampaikan bahwa sinergi dengan PLN merupakan bagian penting dalam menjaga keberlangsungan layanan kepada pelanggan. Dengan kesiapan personel dan peralatan yang baik serta penerapan standar K3 secara konsisten, kualitas pelayanan diharapkan dapat terus ditingkatkan.
Kegiatan gelar pasukan ini sekaligus mempertegas pesan HPN 2026 bahwa menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan harus berjalan beriringan dengan budaya keselamatan. Pelayanan prima dimulai dari proses kerja yang aman, disiplin dan bertanggung jawab.
Melalui sinergi PLN Surabaya Barat dan ICON Plus, semangat “Zero Harm Zero Loss” diharapkan tidak sekadar menjadi slogan, tetapi menjadi budaya yang diterapkan dalam setiap aktivitas pekerjaan.
Dengan personel yang siap, peralatan yang andal dan komitmen K3 yang kuat, PLN Surabaya Barat terus berupaya menghadirkan layanan kelistrikan yang aman, andal dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
