SURABAYA, headlinejatim.com – PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Surabaya Selatan melakukan kunjungan ke sejumlah pelanggan besar di wilayah kerjanya pada Jumat (4/9/2026), salah satunya ke Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya. Kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya PLN memberikan apresiasi kepada pelanggan sekaligus mendengarkan secara langsung kebutuhan dan masukan terkait layanan kelistrikan.
Kunjungan ke Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya dilakukan sebagai bentuk apresiasi PLN terhadap pelanggan yang selama ini menggunakan layanan kelistrikan PLN. Dalam kesempatan tersebut, jajaran manajemen PLN berdialog langsung dengan pihak Perumda untuk memahami kebutuhan kelistrikan yang mendukung keberlangsungan operasional serta memperoleh masukan yang dapat menjadi bahan evaluasi peningkatan layanan.
Manager PLN UP3 Surabaya Selatan, *Henry Nugroho*, mengatakan bahwa kunjungan tersebut tidak hanya menjadi bentuk apresiasi kepada pelanggan, tetapi juga merupakan bagian dari upaya PLN memastikan kualitas pelayanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. “Kami ingin turun ke lapangan, mendengar langsung keluhan, kebutuhan, dan masukan dari pelanggan. Hal ini penting agar kami dapat terus melakukan evaluasi dan memberikan pelayanan kelistrikan yang semakin baik ke depan,” ujar Henry.
Menurut Henry, komunikasi secara langsung dengan pelanggan menjadi langkah penting untuk membangun pemahaman yang lebih baik mengenai kebutuhan kelistrikan di lapangan. Melalui interaksi tersebut, PLN dapat memperoleh masukan mengenai keandalan pasokan, respons pelayanan, hingga kebutuhan kelistrikan yang mendukung aktivitas operasional pelanggan.
Sekretaris Perusahaan Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya, *Marven Katamsi*, menyampaikan apresiasi atas kunjungan PLN dan perhatian yang diberikan kepada pelanggan. “Kunjungan ini menjadi bentuk komunikasi yang baik antara PLN dengan pelanggan. Kami berharap sinergi yang telah terjalin dapat terus diperkuat, khususnya dalam mendukung kebutuhan kelistrikan untuk menunjang pelayanan Perumda kepada masyarakat,” ujar Marven.
Selain Perumda Air Minum Surya Sembada, kegiatan serupa juga dilakukan oleh unit layanan di bawah PLN UP3 Surabaya Selatan. ULP Dukuh Kupang melakukan kunjungan ke pelanggan di Royal Plaza, sementara ULP Ngagel melaksanakan kunjungan ke pelanggan di kawasan Pakuwon City. Rangkaian kegiatan tersebut menjadi sarana bagi PLN untuk memperkuat komunikasi dengan pelanggan sekaligus mendapatkan gambaran langsung mengenai kebutuhan dan kondisi pelayanan di lapangan.
Melalui rangkaian kegiatan tersebut, PLN UP3 Surabaya Selatan menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui komunikasi dan evaluasi yang berkelanjutan. Dengan mendengarkan kebutuhan pelanggan secara langsung, PLN berupaya menghadirkan layanan kelistrikan yang semakin andal, responsif, dan mampu mendukung aktivitas masyarakat maupun dunia usaha di wilayah Surabaya.
