SURABAYA, headlinejatim.com – Peringati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026, PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Timur menyapa pelanggan dari berbagai sektor sekaligus memperkuat komitmen dalam memberikan pelayanan sepenuh hati. Serangkaian kegiatan bertema “Melayani Sepenuh Hati, Maju Bersama Membangun Negeri” digelar di 16 Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) dan 112 Unit Layanan Pelanggan (ULP) di berbagai wilayah Jawa Timur sebagai wujud kepedulian dan apresiasi kepada pelanggan.
Dalam momentum HPN 2026, General Manager PLN UID Jawa Timur Eric Rossi Priyo Nugroho menegaskan semangat PLN untuk melayani sepenuh hati, tumbuh dan maju bersama pelanggan, serta memberikan kontribusi nyata dalam membangun negeri. Rangkaian HPN digelar tanggal 4-30 September 2026.
“Hari Pelanggan Nasional merupakan momentum yang tepat bagi kami mengucapkan terima kasih atas dukungan dan kepercayaan pelanggan selama ini. Kami ingin hadir lebih dekat, mendengarkan kebutuhan pelanggan, serta memperkuat sinergi agar PLN dapat terus memberikan layanan yang semakin mudah, andal, dan berkualitas dengan semangat melayani sepenuh hati,” ujar Eric.
Eric bersama jajaran manajemen melakukan kunjungan ke PLN ULP Tuban untuk menyapa dan berinteraksi langsung dengan pelanggan. Kegiatan ini menjadi momentum bagi PLN untuk mendengarkan aspirasi serta memperoleh masukan pelanggan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Salah satu pelanggan, Rido Arumantoko, warga Kecamatan Semanding, mengapresiasi pelayanan PLN ULP Tuban saat mengajukan proses penambahan daya. Ia mengaku puas dengan pelayanan petugas yang membantu selama proses pengajuan tersebut.
“Saya sangat berterima kasih atas pelayanan prima dari PLN ULP Tuban. Sejak awal kedatangan, saya disambut dan diarahkan dengan sangat baik oleh petugas keamanan. Proses pelayanan di bagian Customer Service juga sangat cepat, responsif, dan penjelasan yang diberikan sangat mudah dipahami,” ungkap Rido.
Lebih lanjut, Rido juga mengapresiasi kemudahan layanan digital yang kini dihadirkan oleh PLN bagi para pelanggan. “Setelah mendapatkan penjelasan dari petugas saya semakin paham mengenai berbagai layanan yang ada di aplikasi PLN Mobile. Harapan saya, semoga ke depannya pelayanan PLN semakin unggul dan aplikasi PLN Mobile terus berinovasi memberikan kemudahan bagi masyarakat,” tambahnya.
Selain menyapa pelanggan, Eric juga menghadiri Pelatihan Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa (PS4) yang diikuti 50 peserta, terdiri atas petugas Pelayanan Teknik (Yantek), billman, serta mitra kerja PLN.
Kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya PLN dalam memperkuat kualitas sumber daya manusia yang berada di garda terdepan pelayanan pelanggan. Eric menekankan bahwa peningkatan kompetensi petugas harus berjalan seiring dengan peningkatan ekspektasi pelanggan terhadap pelayanan PLN.
“Memberikan pelayanan terbaik merupakan hal yang harus tumbuh secara alami dalam diri setiap insan PLN, tidak hanya kepada pelanggan, tetapi juga kepada seluruh pemangku kepentingan. Karena itu, setiap petugas yang berinteraksi langsung dengan pelanggan perlu didukung dengan kompetensi, profesionalisme, serta kualitas komunikasi yang terus ditingkatkan,” pungkas Eric.
