GRESIK, HeadlineJatim.com– Kabar gembira bagi seluruh peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). BPJS Kesehatan kini semakin serius memanjakan pesertanya dengan menghadirkan transformasi layanan yang jauh lebih ringkas.
Tak perlu lagi membawa tumpukan berkas fotokopi, kini peserta cukup menunjukkan Nomor Induk Kependudukan (NIK) untuk mendapatkan pelayanan medis di rumah sakit.
Kemudahan ini merupakan bagian dari Janji Layanan JKN yang wajib dijalankan oleh seluruh Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL) mitra BPJS Kesehatan. Fokus utamanya adalah memberikan pengalaman berobat yang cepat, mudah, dan setara bagi setiap peserta tanpa terkecuali.
Memahami bahwa kendala administrasi seringkali menjadi beban bagi masyarakat, BPJS Kesehatan menyiagakan petugas BPJS Siap Membantu! (BPJS Satu!) dan Petugas Informasi dan Pengaduan Peserta Rumah Sakit (PIPP RS). Mereka adalah “garda penyelamat” bagi peserta yang mengalami kesulitan di lapangan.
“Kami ingin peserta merasa tenang. Jika ada kendala seperti penulisan nama di KTP yang tidak pas dengan data BPJS, atau alamat yang tidak sesuai, peserta jangan panik. Langsung cari atau hubungi petugas BPJS Satu! di rumah sakit. Masalah akan diselesaikan di tempat agar pengobatan tidak terhambat,” tegas Kepala BPJS Kesehatan Cabang Gresik, Janoe Tegoeh Prasetijo.
Untuk memastikan peserta mendapatkan haknya secara penuh, BPJS Kesehatan mewajibkan setiap rumah sakit memasang atribut Janji Layanan JKN secara transparan. Peserta kini memiliki kekuatan untuk menagih 6 poin layanan berikut:
- Berobat Cukup Pakai NIK: Tidak perlu kartu fisik, apalagi fotokopi.
- Tanpa Berkas Tambahan: Alur birokrasi dipangkas demi kenyamanan peserta.
- Bebas Iur Biaya: Peserta tidak boleh dipungut biaya tambahan di luar ketentuan.
- Perawatan Sesuai Indikasi: Lama rawat inap ditentukan oleh dokter, bukan dibatasi hari.
- Melayani Luar Daerah: Peserta tetap bisa berobat meski sedang berada di luar domisili.
- Pelayanan Ramah: Tidak ada lagi perbedaan layanan (diskriminasi) antara pasien umum dan pasien JKN.
Warito, seorang warga Gresik yang merupakan peserta aktif JKN, mengungkapkan rasa syukurnya. Baginya, kehadiran petugas BPJS Satu! dan kemudahan tanpa fotokopi ini sangat meringankan beban pikiran saat sakit.
“Dulu kalau mau berobat rasanya repot harus siapkan fotokopi ini-itu. Sekarang cuma bawa KTP sudah bisa dilayani. Ada petugas BPJS Satu! juga yang siap membantu kalau kita bingung. Kami merasa sangat diperhatikan oleh BPJS Kesehatan,” ujar Warito dengan puas.
BPJS Kesehatan juga memastikan transparansi dengan memajang nomor handphone petugas di sudut-sudut strategis rumah sakit. Dengan begitu, peserta bisa mengadu atau bertanya kapan saja, bahkan melalui pesan singkat.
