Pamekasan, headlinejatim.com— PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Pamekasan memberikan klarifikasi atas beredarnya video di media sosial yang menyoroti pelayanan PLN. Klarifikasi ini disampaikan guna meluruskan informasi sekaligus menghadirkan gambaran yang utuh dan berimbang kepada masyarakat.
Manajer PLN ULP Pamekasan, Muhammad Andrian Wijaya, menjelaskan bahwa pelanggan yang bersangkutan telah beberapa kali mengunjungi Kantor PLN ULP Pamekasan pada Senin (19/1) untuk menyampaikan keluhan terkait layanan kelistrikan. Pada kunjungan pertama sekitar pukul 09.57 WIB, pelanggan diterima dan dilayani oleh petugas PLN serta memperoleh penjelasan teknis mengenai permasalahan yang dihadapi.
“Setelah mendapatkan penjelasan sesuai prosedur, pelanggan meninggalkan kantor dan telah memahami informasi yang kami sampaikan,” ujar Andrian.
Ia menambahkan, pada hari yang sama sekitar pukul 11.49 WIB, pelanggan kembali mendatangi kantor PLN untuk bertemu langsung dengan pimpinan unit. Dalam pertemuan tersebut, PLN membuka ruang dialog secara terbuka dan menyampaikan klarifikasi lanjutan serta alternatif solusi layanan yang dapat dipertimbangkan pelanggan.
“PLN selalu terbuka terhadap aspirasi pelanggan. Kami berupaya memberikan solusi terbaik dengan tetap mengacu pada ketentuan dan kebijakan yang berlaku,” kata Andrian.
Sementara itu, menyusul viralnya video tersebut, pelanggan yang bersangkutan, Bang Dullah, secara terbuka menyampaikan klarifikasi dan permohonan maaf kepada pihak PLN. Melalui sebuah rekaman video, ia mengakui bahwa unggahan tersebut merupakan kesalahan pribadinya yang dipicu oleh rasa ketidaksabaran.
“Saya mengakui bahwa video yang saya unggah adalah kekhilafan saya pribadi karena terbawa emosi dan kurang sabar. Saya tidak bermaksud menyudutkan pihak PLN, dan atas hal tersebut saya menyampaikan permohonan maaf,” ujar Bang Dullah dalam klarifikasinya.
Dengan adanya klarifikasi dari kedua belah pihak, permasalahan ini dinyatakan telah diselesaikan secara kekeluargaan. Baik PLN maupun pelanggan sepakat untuk saling memahami dan menjadikan peristiwa tersebut sebagai bahan evaluasi bersama.
PLN UP3 Madura melalui ULP Pamekasan menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan mengedepankan komunikasi yang transparan, humanis, dan responsif. PLN berharap hubungan yang baik antara penyedia layanan dan pelanggan dapat terus terjaga demi terciptanya pelayanan kelistrikan yang andal dan terpercaya.
