Surabaya, headlinejatim.com — PLN Icon Plus melalui layanan internet berbasis fiber optik ICONNET meluncurkan Program Apresiasi Pelanggan Loyal yang digelar serentak di seluruh wilayah Jawa Timur mulai 18 Desember 2025. Program ini menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam meningkatkan retensi pelanggan sekaligus memperkuat hubungan jangka panjang dengan basis pengguna existing.
Sebanyak 30 pelanggan reguler terpilih yang telah berlangganan lebih dari dua hingga lima tahun memperoleh apresiasi berupa gratis berlangganan hingga tiga bulan dan merchandise eksklusif. Pemilihan penerima program dilakukan berdasarkan parameter loyalitas dan durasi kepelangganan.
Selain penguatan relasi pelanggan, inisiatif ini selaras dengan orientasi perusahaan terhadap aspek sosial. ICONNET turut memberikan dukungan kepada pelanggan institusi keagamaan, seperti Gereja Jago di Lawang, Malang, yang mendapatkan layanan internet gratis selama tiga bulan untuk menunjang penyelenggaraan ibadah dan aktivitas pelayanan selama periode Natal. ICONNET juga menghadirkan apresiasi tematik kepada pelanggan yang merayakan Natal melalui pemberian bingkisan akhir tahun.
Dalam momentum Hari Ibu, PLN Icon Plus memperluas cakupan apresiasi melalui distribusi bunga dan voucher belanja kepada pelanggan perempuan sebagai simbol penghargaan terhadap peran keluarga dan kontribusi sosial mereka.
General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur, Rizky Ardiana Bayuwerty, menegaskan bahwa kepercayaan pelanggan merupakan faktor kritikal dalam keberlanjutan bisnis ICONNET. “Kami berkomitmen terus menghadirkan layanan internet yang stabil, cepat, dan terjangkau. Melalui program ini, kami memperkuat engagement sekaligus memastikan bahwa pelanggan merasakan nilai tambah yang nyata, baik dari sisi layanan maupun dukungan terhadap aktivitas komunitas,” ujarnya.
Salah satu pelanggan penerima apresiasi, Sulistiani, pelaku usaha laundry di Surabaya, menilai kualitas konektivitas ICONNET memberikan dampak signifikan terhadap proses bisnisnya. “Sebagian besar layanan laundry kami sudah terdigitalisasi — mulai dari pemesanan, konfirmasi pelanggan, hingga pembayaran nontunai. Koneksi yang stabil dari ICONNET membuat operasional lebih efisien dan pelanggan bisa terlayani lebih cepat. Dukungan apresiasi ini memperkuat kepercayaan kami untuk tetap menggunakan ICONNET,” ungkapnya.
Melalui rangkaian program ini, PLN Icon Plus menargetkan peningkatan loyalitas pelanggan, memperkuat posisi ICONNET sebagai mitra konektivitas digital yang terpercaya, serta memberikan dampak nyata bagi percepatan transformasi digital di Jawa Timur. Seluruh inisiatif ini sekaligus merefleksikan komitmen perusahaan untuk terus berinovasi dan melayani sepenuh hati dalam memenuhi kebutuhan konektivitas masyarakat yang semakin berkembang.
