Madura, headlinejatim.com— Dalam rangka memperkuat kapasitas dan kompetensi petugas layanan pelanggan di era transformasi digital, PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Madura menggelar kegiatan Refreshment Aplikasi Yanbung Mobile selama dua hari, 14–15 Juli 2025. Kegiatan ini diikuti oleh seluruh unsur teknis dan pelayanan pelanggan di lingkungan UP3 Madura.
Mengambil tempat di Ruang Rapat PLN UP3 Madura, kegiatan ini dihadiri oleh seluruh Manager Unit Layanan Pelanggan (MULP), seluruh Team Leader Pelayanan Pelanggan, Asman Niaga dan Pemasaran, Asman Konstruksi, Koordinator Yanbung Unit Layanan Pelanggan (ULP), serta petugas Yanbung dari masing-masing ULP dengan sistem perwakilan.
Pada hari pertama, peserta mengikuti sesi in the classroom yang berfokus pada penyampaian teori dan pembaruan fitur-fitur terbaru dalam Aplikasi Yanbung Mobile, yang merupakan sistem digital unggulan PLN dalam memantau dan meningkatkan kualitas pelayanan teknis penyambungan kepada pelanggan. Materi meliputi prosedur baru, troubleshooting digital, hingga optimalisasi pelaporan berbasis mobile.
Sementara itu, pada hari kedua, dilakukan sesi praktik lapangan yang diawali dengan apel pagi dan gelar peralatan kerja di halaman kantor UP3 Madura. Dalam sesi ini, peserta dibagi dalam tim dan langsung diterjunkan ke beberapa lokasi pelanggan untuk mengaplikasikan ilmu dan keterampilan yang telah diperoleh sehari sebelumnya.
Manager Strategi Pemasahan PLN UID Jawa Timur, Rukmito Ari Ardianto, menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen PLN untuk terus menghadirkan pelayanan yang andal dan responsif bagi masyarakat, khususnya di wilayah Madura.“Kami tidak hanya memperbarui sistem, tapi juga memastikan seluruh SDM di lapangan benar-benar siap menghadapi tantangan pelayanan ke depan. Transformasi digital harus dibarengi dengan kesiapan mental, teknis, dan koordinasi yang solid,” ujar Ari.
Melalui kegiatan refreshment ini, diharapkan sinergi antar tim semakin kuat dan pelayanan kepada pelanggan menjadi lebih cepat, tepat, dan transparan—sejalan dengan visi PLN dalam mewujudkan layanan kelas dunia berbasis teknologi.
